Die eigene Google Bewertung löschen – so gehst Du vor!

Jeder Google Nutzer kennt sie und nutzt sie häufig: die Bewertungsfunktion von Google und Google Maps. Über die Google Bewertungen informieren sich Nutzer über Unternehmen, Arztpraxen, Anbieter oder sonstige Gewerbe, die bei Google Maps eingetragen sind.

Bei Google Maps kann sogar nach den am besten bewerteten Unternehmen, Restaurants, Läden oder Arztpraxen gefiltert werden, sodass beispielsweise nur Einträge angezeigt werden, die einen Bewertungsschnitt von mindestens 4,5 Sternen haben. Die Google Bewertungen haben damit einen großen Vorteil für Nutzer, indem über die Rezensionen bereits von Google eine Vorauswahl getroffen wird. Direkt werden Unternehmen angezeigt, die die Bedürfnisse der Nutzer erfüllen, sodass die Bewertungen entscheidend für die Kaufentscheidung sind.

Doch nicht nur für Nutzer, die sich informieren wollen, sondern auch für diejenigen, die bereits Erfahrungen gesammelt haben, sind die Google Bewertungen nützlich. Bei einer guten Erfahrung kann dem Unternehmen oder Anbieter auf direktem Wege Feedback und Lob gegeben werden. Diese Wertschätzung zeigt dem Unternehmen, dass es treue Kunden hat, sodass auch vom Unternehmen eine Gegenleistung aufgrund der Bewertung geleistet werden kann.

Uns allen ist dennoch wohl klar, dass es sich bei Google Bewertungen nicht hauptsächlich um positives Feedback handelt. Viel eher als positive Rezensionen werden von Nutzern negative Google Bewertungen abgegeben. Denn negative Erlebnisse bleiben viel eher im Kopf als positive Erfahrungen. So ist eine negative Google Bewertung sehr verständlich. Innerhalb von wenigen Minuten ist der Frust herausgelassen und somit die schlechte Erfahrung mit einem Unternehmen wieder wett gemacht. Denn als Nutzer ist man sich der Wirkung seiner Bewertung durchaus bewusst und hat die Intention, durch die negative Kritik andere Nutzer vor der eigenen negativen Erfahrung mit dem Unternehmen zu bewahren.

Schnell kann es dadurch zu einer Google Bewertung kommen, die gar nicht so gemeint war. Die Emotionen sind hochgekocht und es wurden Sachen geäußert, die zu hart und unfair dem Unternehmen gegenüber sind. Weiterhin kann es durchaus vorkommen, dass das falsche Unternehmen bewertet wurde, sodass die Bewertung gänzlich unzulässig ist. So stehen Nutzer immer wieder vor der Frage, wie die eigene Bewertung entfernt werden kann.

In diesem Artikel erfährst Du, wie Du Deine eigene Google Bewertung löschen kannst. Weiterhin zeigen wir Dir, was Du dagegen machen kannst, wenn Du eine unzulässige Bewertung bei einem Unternehmen entdeckst. Schritt für Schritt erhältst Du eine Anleitung zur Löschung negativer Google Bewertungen – ob es sich dabei um Deine eigenen oder fremde Google Bewertungen handelt.

Fremde Google Bewertungen löschen lassen

Bewertungen, die umgangssprachlich „unter die Gürtellinie“ gehen, treten immer häufiger auf und sind meistens überaus auffällig. Denn bei der Entscheidung für ein Unternehmen klicken viele Nutzer gezielt die schlechten Bewertungen an, um sich ein breites Bild von dem Unternehmen zu machen. Für eine 1-Stern-Bewertung muss schon ein triftiger Grund vorliegen, so denken Nutzer. Jedoch sind die meisten negativen Bewertungen nicht sachlich formuliert, sondern verstoßen erheblich gegen die Richtlinien oder das Persönlichkeitsrecht.

Welche Google Bewertungen unzulässig sind und sich löschen lassen

Um eine negative Google Bewertung von anderen zu löschen, ist eine ausschlaggebende Voraussetzung, dass es sich bei der Bewertung um eine unzulässige Rezension handelt. Unzulässig sind beispielsweise falsche Behauptungen über das Unternehmen oder den Anbieter. Falsche Aussagen bringen weder dem Unternehmen noch den Nutzern etwas und können demnach zur Löschung der Bewertung führen.

Wird das Persönlichkeitsrecht oder die Intimsphäre verletzt, ist eine Meldung der Bewertung und darauffolgende Löschung ebenfalls angebracht. Dies liegt bei folgenden Aussagen vor:

• Aussagen über den Gesundheitszustand
• Aussagen über die Sexualität
• Aussagen über die Lebensumstände
• Vertrauliche Informationen
• Informationen Dritter
• Beleidigungen
• Ehrenrührige Aussagen

Es ist gleich, ob es sich bei der Bewertung um eine Meinung oder eine Tatsachenbehauptung handelt – Fakt ist, dass eine Verletzung des Persönlichkeitsrechts zur Löschung führt.

Ein weiterer Punkt, der eine Meldung und Löschung der Google Bewertungen bedingt, sind gekaufte oder gefälschte Bewertungen. Bewertungen sollten immer von Personen kommen, die mit dem Unternehmen tatsächlich in Kontakt getreten sind. Erkennst Du eine gefälschte Bewertung, kannst Du sowohl als Unternehmen als auch als Privatperson diese melden. Gleiches gilt für gekaufte Bewertungen. Positive Bewertungen zu kaufen ist ein trügerisches Erfolgsversprechen, von dem immer noch zu viele Unternehmen Gebrauch machen.

Nicht zuletzt ist ein Verstoß gegen die Richtlinien von Google einer der Gründe, um eine negative Google Bewertung löschen zu lassen. Ein Verstoß gegen die Google-Richtlinien liegt in folgenden Fällen vor:

• Eingeschränkt zulässige Inhalte wie etwa Werbeangebote und Links
• Illegale Inhalte
• Terroristische Inhalte
• Anstößige Inhalte
• Explizit sexuelle Inhalte
• Nicht themenbezogene Inhalte
• Gefährliche oder abwertende Inhalte
• Identitätsdiebstahl
• Spam und gefälschte Inhalte
• Bewertungen von Arbeitnehmern
• Bewertungen von der Konkurrenz

Welche Bewertungen gelöscht werden können, ist von Portal zu Portal unterschiedlich. Die oben genannten Punkte führen zu einer Löschung der Google Bewertungen.

Wie Du eine unzulässige Google Bewertung löschen lassen kannst, die nicht von Dir selbst stammt, erfährst Du in den folgenden Kapiteln.

Als Nutzer fremde Bewertungen löschen lassen

Fremde Bewertungen können nicht einfach von Nutzern gelöscht werden, denn so würde der Sinn der Google Bewertungen verloren gehen. Was Nutzer jedoch tun können, wenn sie eine unzulässige negative Bewertung entdecken und löschen lassen wollen, ist die Melde-Flagge zu verwenden. Über die Melde-Flagge, die sich direkt neben der Bewertung befindet, können Bewertungen als „unangemessen“ gekennzeichnet werden. Auf diese Weise können Nutzer Google darauf aufmerksam machen, dass hier etwas nicht stimmt. Im besten Fall überprüft der Internetriese die Rezension und lässt die negative Google Bewertung löschen.

Als Unternehmen negative Google Bewertungen löschen lassen

Auch als Unternehmen kann man gegen schlechte Rezensionen auf Google auf dem eigenen Unternehmensprofil vorgehen. Wie auch Nutzer haben Unternehmen die Möglichkeit, ungerechtfertigte Bewertungen über die Melde-Flagge zu melden. Weiterhin stellt Google ein Formular zur Verfügung, um auf rechtliche Verstöße aufmerksam zu machen und die Rechtsabteilung in Kenntnis zu setzen. Dieses Formular soll dabei helfen, eine ausführliche, fundierte juristische Begründung abzugeben. Ohne professionelle Hilfe ist eine Bearbeitung Deines Anliegens jedoch meist erfolglos.

Möchtest Du eine negative Bewertung Deines Unternehmens löschen lassen, dann solltest Du Dir also unbedingt professionelle Hilfe holen. Mithilfe eines Anwaltes mit Kenntnis im IT-Recht wird Dein Anliegen direkt an die Rechtsabteilung von Google geleitet. Selbst inhaltslose 1-Stern-Bewertungen lassen sich löschen. So schützt Du Dein Unternehmen vor einem Imageschaden durch negative Bewertungen und lässt Deine negativen Google Bewertungen einfach und schnell löschen.

Die eigene Google Bewertung löschen

Wie oben bereits erläutert, kann es durchaus mal vorkommen, dass Nutzer eine eigene Google Bewertungen löschen wollen. Da Google die Funktion für Nutzer etwas versteckt hat, zeigen wir Dir Schritt für Schritt, wie Du vorgehen kannst, wenn Du Deine eigens verfasste Google Bewertung löschen möchtest. Dies kannst Du – anders als die anderen beiden Varianten – ganz ohne einen Antrag und einfach selbst durchführen.

1. Melde Dich in dem Google-Konto an, mit dem Du die Bewertung verfasst hast.
2. Gehe im Menü auf die Google App „Maps“.
3. Klicke im Fenster auf dem linken Bildschirmrand auf das sog. Hamburger-Menü
4. Wähle den Menüpunkt „Meine Beiträge“ aus und gehe zu „Rezensionen“.
5. Unter den aufgelisteten Rezensionen suchst Du die aus, die Du löschen möchtest.
6. Gehe auf die drei Punkte rechts neben der Bewertung.
7. Wähle aus, ob Du die Rezension löschen oder ändern möchtest.
8. Die Rezension ist gelöscht oder geändert.

Negative Google Bewertungen lassen sich in nur wenigen Schritten und ohne große Kenntnisse im IT-Recht löschen – ob es sich um die eigenen Bewertungen oder fremde Bewertungen handelt, ist dabei ganz gleich. Willst Du Dein Unternehmen von negativen Google Bewertungen schützen, kannst Du die Löschung mit einem Anwalt erfolgreich einleiten. Die eigene Bewertung lässt sich ganz leicht mithilfe der Schritt-für-Schritt-Anleitung löschen oder ändern. So hilfst Du, einen Imageschaden und Umsatzeinbruch des Unternehmens zu verhindern.