Negative Bewertungen löschen? Nur mit professioneller Hilfe!

Negative Bewertungen im Internet können verheerende Folgen für den Erfolg eines Unternehmens haben, das Recruiting beeinflussen oder die Reputation eines Arztes oder einer Ärztin verletzen. Bewertungen im Internet nehmen so immer mehr an Relevanz zu. So kommt bei Firmen, Unternehmen oder Anbietern sowie Anbieterinnen oft die Frage auf, was sie gegen die Auswirkungen von negativen Bewertungen unternehmen und sich zur Wehr setzen können.

Dass Bewertungen im Internet wieder gelöscht werden, ist mittlerweile kein Geheimnis mehr. Google Bewertungen löschen lassen oder negative Yelp Rezensionen entfernen ist aller Munde und ein beliebtes Mittel, um den eigenen Ruf zu schützen. Dennoch ist vielen Betroffenen nicht klar, dass es auch bei der Löschung von Bewertungen einiges zu beachten gibt.

In diesem Artikel zeigen wir dir, was du beachten solltest, wenn du deine negativen Bewertungen im Internet löschen lassen willst. Weiterhin führen wir auf, wieso es wichtig ist, deine negativen Bewertungen entfernen zu lassen und was du beim Vorgehen auf jeden Fall vermeiden solltest.

Wieso du deine negativen Bewertungen im Internet unbedingt löschen solltest

Welche Auswirkungen negative Bewertungen im Internet haben können, haben wir bereits eingangs angeschnitten. Schlechte Rezensionen können ein echtes Risiko für das Geschäft und den Bestand eines Unternehmens darstellen, da Kunden und Kundinnen sich für ihre Kaufentscheidung an den Bewertungen im Internet orientieren.

Während positive Bewertungen für ein gutes Ansehen und damit einen Aufschwung an Neukunden sowie -kundinnen führen, können negative Bewertungen das genaue Gegenteil bewirken. Schlechte Rezensionen halten potenzielle Kunden und Kundinnen von einem Kauf ab und vergraulen die bestehende Kundschaft.

Über die Folgen für die Kundenzahlen und den Umsatz hinaus haben negative Bewertungen im Internet auch Einfluss auf das Google Ranking. Wie wichtig Google Bewertungen für SEO sind, haben wir bereits in einem weiteren Artikel ausführlich erklärt. Kurz gefasst lassen sie deine Webseite und dein Angebot im Ranking weiter nach unten rutschen, sodass Kunden und Kundinnen deine Webseite gar nicht erst finden.

Die Auswirkungen von negativen Bewertungen gehen jedoch noch weiter. Auch das Recruiting wird durch negative Bewertungen behindert. Negative Kununu Bewertungen sind natürlich ein echtes Hindernis für Recruiting-Maßnahmen, da auf dieser Plattform explizit Arbeitgeber/innen bewertet werden. Doch auch negative Google Bewertungen oder 11880 Bewertungen sind ausschlaggebend für dein Recruiting als Arbeitgeber. Denn wenn Bewerber/innen negative Bewertungen lesen, bekommen sie direkt ein schlechtes Bild von dem Unternehmen und wählen ein anderes.

Ebenso sieht es bei Arztpraxen aus. Auch für Ärzte sind Bewertungen wichtig, um die Praxis zu halten, Mitarbeiter/innen einzustellen und neue Patienten sowie Patientinnen zu erhalten.

Du solltest also nicht darauf hören, wenn Ratgeber oder Agenturen dir sagen, die negativen Bewertungen stehenzulassen und als Lernchance zu betrachten. Negative Bewertungen im Internet sind rufschädigend und sollten genau so behandelt werden. Nur, weil die negativen Bewertungen gelöscht und damit der Ruf geschützt wird, heißt dies außerdem noch lange nicht, dass die Lernchance zunichtegemacht worden ist. Auch aus dem Inhalt von gelöschten Bewertungen können Unternehmen für sich Verbesserungen ableiten.

Das solltest du beim Löschen von negativen Bewertungen vermeiden

Hast du als Unternehmen, Arzt, Ärztin oder Anbieter/in eine negative Bewertung erhalten, sitzt der Schock wahrscheinlich erstmal tief. Wie kommt die schlechte Kritik zustande? Habe ich einen Fehler gemacht? Wer ist die Person, die die Bewertung geschrieben hat? Dies sind häufige Fragen, die den Betroffenen in dieser Situation durch den Kopf gehen.

Möchtest du deinen Ruf wahren, willst du natürlich so schnell wie möglich reagieren. Und das ist auch sehr richtig. Jedoch solltest du für die Löschung einiges beachten und bestimmte Handlungen auf jeden Fall vermeiden.

Negative Bewertungen niemals kommentieren

Der erste Impuls bei einer schlechten Rezension ist oft, dem Verfasser oder der Verfasserin etwas zu entgegnen. Die meisten Bewertungsportale verfügen über eine Kommentarfunktion, sodass Unternehmen und Anbieter/innen auf die Bewertungen antworten können. Das soll für einen angeregten Austausch und ein klares Bild sorgen. Wir raten dir jedoch dringend von der Nutzung der Kommentarfunktion ab.

Durch einen Kommentar unter der Bewertung wird die Löschung der negativen Rezension nur schwieriger, da jetzt ein Dialog entstanden ist und nicht mehr nur die Aussage einer einzelnen Person im Raum steht.

Wer denkt, durch einen Kommentar sich selbst vor potenziellen Kunden und Kundinnen wieder ins rechte Licht rücken zu können, liegt ebenfalls falsch, da Kommentare unter den Bewertungen nur in den seltensten Fällen gelesen werden. Nicht zuletzt schauen die meisten Nutzer/innen ohnehin eher auf den Durchschnitt der Bewertungen, anstatt sich alle Bewertungen einzeln durchzulesen und dieser bleibt auch mit einem abgegebenen Kommentar niedrig.

Besonders vorsichtig sollten vor allem Ärzte, Ärztinnen sowie Anwälte und Anwältinnen mit Kommentaren sein. Diese Berufsgruppe unterliegt der Schweigepflicht. Allein die Aussage, dass der/die Bewertende zu den Mandanten oder Patientinnen gehört, verletzt die Schweigepflicht und ist somit strafbar. Ärzte und Ärztinnen sollten demnach daraufsetzen, die negativen Jameda Bewertungen zu löschen, anstatt die Kommentarfunktion zu nutzen.

Nie in Eigensache gegen die negativen Bewertungen vorgehen

Auch wenn die Versuchung groß ist, eigenständig gegen die negativen Bewertungen vorzugehen, raten wir dir davon ab. Zwar kostet die Löschung mit professioneller Hilfe Geld, jedoch ist ein Vorgehen in Eigensache nicht von Erfolg gekrönt.

Bei der eigenständigen Löschung können entscheidende Fehler passieren, da die juristische Expertise fehlt. Denn schon die Antragstellung bringt einige Hürden mit sich. Je nach Formulierung kannst du Google, Jameda oder Trustpilot schon den vermeintlichen Beweis dafür liefern, dass der Rezensent oder die Rezensentin tatsächlich zur Bewertung berechtigt war und die Bewertung damit zulässig ist. Dies schließt eine spätere Löschung gänzlich aus.

Bei einem alleinigen Vorgehen gegen die negative Bewertung bist du zudem auf die sogenannte Melde-Flagge beschränkt. Über dieses Symbol kannst du Bewertungen als unzulässig melden. Jedoch bieten dir die meisten Portale hier nur wenige Auswählmöglichkeiten:

• Inhalte, die zu Hass aufrufen, gewalttätig oder unangemessen sind
• Werbung oder Spam
• Beitrag weicht vom Thema ab
• Interessenkonflikte

Können die Bearbeiter/innen deiner Anfrage der Bewertung keine dieser Aussagen zuordnen, wird deine Beanstandung abgelehnt. Die Wahrscheinlichkeit, dass deine Anfrage überhaupt beantwortet wird, ist zudem verschwindend gering, da jeden Tag Millionen neuer Bewertungen verfasst werden und somit auch viele Anträge auf Löschung eingehen. All diesen Anfragen nachzukommen, stellt für die Portale eine große Herausforderung dar, der sie nicht nachkommen können.

Deine Chancen auf Löschung: Professionelle Hilfe

Um deine negativen Bewertungen im Internet löschen zu lassen, bleiben dir nach den oben genannten Punkten nicht mehr viele Möglichkeiten. Eine beliebte und valide Möglichkeit, um deinen Ruf wiederherzustellen und nachhaltig vor schlechten Rezensionen zu schützen, ist professionelle Hilfe durch eine Kanzlei oder einen Anwalt.

Agenturen oder Anbieter ohne juristischen Hintergrund dürfen keine Löschung vornehmen, weshalb wir dir von diesen Angeboten ebenfalls dringend abraten. Nur Anwälte sind dazu berechtigt, die Löschung einer Bewertung im Internet löschen zu lassen, da die Löschung einer Google Bewertung eine rechtliche Prüfung im Einzelfall bedarf und dies nur durch einen Anwalt leistbar ist. Aus diesem Grund legte das Landgericht Hamburg 2019 eine Agentur still, die für die Löschung von Google Bewertungen mit rechtlicher Beratung warb, ohne zur Rechtsanwaltschaft zugelassen zu sein.

Aus diesen Gründen solltest du dich ausschließlich an Anwälte oder Kanzleien wenden, die sich über die Einzelheiten des IT-Rechts im Klaren sind und die Berechtigung zur Löschung haben. Ein weiterer Vorteil dieses Vorgehens ist, dass der Antrag auf Löschung direkt vollständig und mit Hinweis auf die Rechtslage aufgeführt wird. Dies bedingt eine schnelle, unverzügliche Löschung der negativen Trustpilot Bewertungen (bspw.). Zudem hat der Anwalt oder die Kanzlei die nötige Expertise, um direkt mit der Rechtsabteilung der Bewertungsportale Kontakt aufzunehmen. Dein Anliegen gelangt so direkt an die zuständigen Ansprechpartner und wird umgehend bearbeitet.

Um deine negativen Bewertungen mithilfe eines Anwaltes oder einer Kanzlei löschen zu lassen, solltest du zunächst jedoch einen Screenshot der betroffenen Bewertung machen, um Beweismaterial zu sichern. Nachdem du dich für eine professionelle Kanzlei entschieden hast, musst du nichts weiter unternehmen, dein Anwalt erledigt den Rest für dich. Außerdem hast du die Möglichkeit, über deine Rechtsversicherung die Kosten für die Löschung wiederzubekommen, sodass für dich nur der Nutzen der Löschung übrig bleibt: ein geschützter Ruf, eine höhere Kundenzahl und ein erfolgreicher Auftritt im Internet.