Negative Trustpilot Bewertungen löschen lassen – So geht’s

Das dänische Unternehmen Trustpilot stellt eine wichtige Plattform dar, auf der Kund:innen ihre Erfahrungen mit unterschiedlichsten Unternehmen teilen können. Ähnlich wie auf Google, Jameda, kununu oder Yelp sind solche Bewertungsplattformen maßgeblich für den Ruf eines Unternehmens.

Trustpilot gilt als eine der größten internationalen Plattformen für Bewertungen und wurde in den letzten Jahren zunehmend erfolgreicher. Monatlich verzeichnet das Portal ca. 750.000 neue Bewertungen in mehr als 15 Sprachen zu rund 152.000 Unternehmen aus aller Welt. Das liegt unter anderem daran, dass sich Trustpilot nicht auf einen Unternehmensbereich spezialisiert.

Jameda ist beispielsweise das größte Portal, um Ärzt:innen und Praxen zu beurteilen oder Kununu das größte Arbeitgeberbewertungsportal. Auf Trustpilot können alle möglichen Unternehmen von den unterschiedlichsten Kund:innen bewertet werden. So können täglich positive und negative Bewertungen auf Trustpilot hinzugefügt werden.

Obwohl das Portal Trustpilot selbst angibt, einige Bewertungen zu überprüfen und eigene Richtlinien aufgestellt hat, wurde die Plattform des Häufigeren kritisiert, dass die enorme Anzahl an täglichen Bewertungen nicht ausreichend kontrolliert werden.

Da negative Bewertungen dem Ruf eines Unternehmens und langfristig dem Umsatz schaden können, gibt es Möglichkeiten, wie man negative Trustpilot Bewertungen löschen lassen kann.

Was Du gegen negative Trustpilot Bewertungen tun kannst

Ungefragte Profile auf Trustpilot

Man hat als Unternehmen die Möglichkeit, selbstständig ein Trustpilot-Profil anzulegen und so regelmäßig darüber informiert zu werden, wie und wann man eine Bewertung erhalten hat. Profile mit diversen Zusatzfunktionen sind zudem kostenpflichtig.

Wenn man jedoch kein eigenes Profil anlegt, bedeutet das keinesfalls, dass man nicht bewertet wird. Trustpilot kann ein Profil deines Unternehmens anlegen, auf dem Bewertungen abgegeben werden, ohne dass Du davon Wind bekommst. Aber das muss nicht lange so sein: Wenn du einen Validierungsprozess durchlaufen hast, kannst du das Profil übernehmen und pflegen.

Trotzdem sind Bewertungen, die im Internet kursieren, ausschlaggebend für den Ruf eines Unternehmens. Richte dir also entweder selbstständig ein Trustpilot-Profil ein, das du regelmäßig kontrollierst oder beobachte, ob ein Profil über dich angelegt wurde. Wie du negative und rufschädigende Bewertungen auf Trustpilot löschen lassen kannst, das erklären wir dir im nächsten Schritt.

Richtlinien auf Trustpilot

Auf Bewertungsplattformen wie Google, Kununu oder Jameda gibt es Richtlinien, an die sich sowohl die Bewertenden als auch die bewerteten Unternehmen halten müssen. Genauso sieht es auf der Bewertungsplattform Trustpilot aus. Diese Richtlinien sollen dafür sorgen, dass keine falschen Tatsachen behauptet, kein Persönlichkeitsrecht angegriffen und die Meinungsfreiheit gewahrt wird. Werden diese verletzt, ist es möglich die Bewertungen auf Trustpilot löschen zu lassen.

Zunächst soll gewährleistet werden, dass nur Personen ein Unternehmen und deren Produkt oder Dienstleistung bewerten dürfen, die eigene Erfahrungen mit diesem gemacht haben.

Des Weiteren ist ein guter Umgangston gefordert. Verboten ist die Veröffentlichung von schädlichen, hetzerischen, diskriminierenden, diffamierenden oder obszönen Inhalten. Außerdem verboten sind jegliche Lügen, Schikane, Erpressungsversuche, Drohungen und rechtswidrigen Aktivitäten.

Die Bewertungen müssen außerdem relevant sein und keine verkaufsfördernden Verweise, Werbebotschaften oder Links enthalten. Trustpilot legt Wert darauf, keine Plattform zu sein, um Aktions- oder Rabattcodes anzubieten o.Ä.

Negative Trustpilot Bewertungen löschen lassen

Trustpilot selbst stellt in seinen Richtlinien klar, dass die Löschung einer Bewertung nicht ganz so einfach vonstatten geht.

“Wir entfernen eine Bewertung nicht einfach, weil Sie mit ihrem Inhalt nicht einverstanden sind oder denken, dass sie unfair ist oder der Bewerter Ihnen mehr Sterne hätte geben sollen. Wir mischen uns nicht in Uneinigkeiten darüber ein, was zwischen einem Bewerter und einem Unternehmen tatsächlich vorgefallen ist. Trustpilot ist ein Verbraucherbewertungsportal, keine Aufsichtsbehörde und kein Gericht.”

Für Trustpilot gilt, was für Plattformen wie Jameda oder Google My Business ebenfalls gilt: Sie müssen im Falle einer rechtswidrigen Bewertung /Kommentars zunächst über diese Rechtswidrigkeit unterrichtet werden, um die Möglichkeit zu haben, angemessen auf eine Beanstandung reagieren zu können.

Wir haben zwar festgehalten, dass Trustpilot nicht darauf aus ist, negative Bewertungen zu löschen. Das bedeutet jedoch nicht, dass das Löschen von negativen Bewertungen unmöglich ist.

Im besten Fall ist die Beanstandung der Bewertung so offensichtlich, dass Trustpilot ohne weiteres in der Lage ist, die Rechtswidrigkeit der Bewertung bzw. des Kommentars nachvollziehen zu können.

Sollte eine der folgenden Bedingungen eintreffen, ist Trustpilot aufgefordert, die beanstandete Bewertung zu prüfen und ggf. zu löschen:

• Unwahre Tatsachenbehauptungen. Wenn in der Trustpilot-Bewertung über Sie Unwahrheiten verbreitet werden, ist dies unzulässig. Solch eine unwahre Bewertung kann man juristisch löschen lassen.
• Schmähkritik. Aussagen, die nur der Diffamierung und keiner sachlichen Diskussion dienen, werden als Schmähkritik bezeichnet und sind unzulässig.
• Datenschutzverstöße. Das Nennen von Klarnamen der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter eines Unternehmens kann datenschutzwidrig sein und ein Löschen der Bewertung ermöglichen.
• Strafrechtliche Inhalte. Falls in der Trustpilot-Bewertung beleidigende, verleumderische oder bedrohliche Inhalte zu sehen sind, kann eine Löschung durchgesetzt werden.

In manchen Fällen ist die Rechtswidrigkeit jedoch nicht eindeutig. In solchen Fällen raten wir grundsätzlich, entsprechende negative Bewertungen von einem spezialisierten Rechtsanwalt prüfen zu lassen. Anwälte, die auf IT-Recht spezialisiert sind, können mit ihrer Expertise einschätzen, welche Bewertungen gelöscht werden können und gehen dementsprechend vor. Um dich über deine Möglichkeiten zu informieren, kannst du gerne einen unverbindlichen Termin mit uns vereinbaren.