Dein Trustpilot Bewertungsdurchschnitt

Ein Blick hinter die Kulissen der Unternehmensbewertungen

In einer Zeit, in der die digitale Repräsentation von Unternehmen von entscheidender Bedeutung ist, rücken die Online-Reputation und das Kundenfeedback in den Mittelpunkt des unternehmerischen Erfolgs. Trustpilot ist eine Plattform, die Unternehmen und Kunden verbindet und es ermöglicht, Erfahrungen zu teilen. Sie fokussiert sich dabei auf das Veröffentlichen von Kundenfeedback und detaillierte Erfahrungsberichte. Doch wie genau setzt sich der Bewertungsdurchschnitt bei Trustpilot eigentlich zusammen und welche Auswirkungen hat er auf Deinen Erfolg?

Trustpilot – Ein Überblick

Trustpilot ist ein global anerkanntes Portal, das Kunden dazu befähigt, Unternehmen zu bewerten. Hierbei geht es nicht bloß um Produkte oder Dienstleistungen, sondern auch um die generelle Erfahrung mit einem Unternehmen. Kunden haben die Möglichkeit, Sternebewertungen zu vergeben und ausführliche Rezensionen zu verfassen, um ihre Meinungen zu teilen. Trustpilot erleichtert es damit Verbrauchern, fundierte Entscheidungen zu treffen.

Der Trustpilot – Bewertungsdurchschnitt und seine besondere Berechnung

Trustpilot berechnet seinen Durchschnitt, den Trust-Score, zwar grundsätzlich ähnlich wie andere Plattformen (Anzahl der Sterne/Anzahl der Bewertungen), hat bei der Berechnung jedoch ein paar besondere Anpassung vorgenommen. Hierbei berücksichtigt Trustpilot auch die Gesamtzahl der Bewertungen eines Unternehmens.

Für Unternehmen mit weniger als 10.000 Bewertungen erfolgt die Neuberechnung des Trust-Scores jedes Mal, wenn eine neue Bewertung abgegeben wird. Dies ermöglicht eine schnelle Anpassung des Trust-Scores, um die aktuelle Kundenzufriedenheit zu reflektieren. Bei Unternehmen mit über 10.000 Bewertungen erfolgt die Trust-Score-Neuberechnung einmal täglich. Nach Erreichen dieser Schwelle ändert sich der Trust-Score langsamer, da er bereits eine umfangreiche Datenbasis hat.

Die Berechnungsformel des Trust-Scores basiert auf drei Hauptfaktoren:

Die Zeitspanne seit der Abgabe der Bewertungen, die Häufigkeit der Bewertungen und der sogenannte Bayes’sche Durchschnitt.

Neue Bewertungen werden von Trustpilot stärker gewichtet als ältere, da sie einen aktuellen Einblick in die Kundenzufriedenheit bieten und die zeitliche Entwicklung reflektieren. Der Trust-Score spiegelt somit nicht nur die Gesamtanzahl der Bewertungen wider, sondern auch deren zeitliche Veränderung. Durch kontinuierliche Bewertungseingänge bleiben Trust-Scores daher stabiler.

Ein einzigartiges Merkmal der Trust-Score-Berechnung ist der Bayes’sche Durchschnitt. Dieser Aspekt kommt insbesondere Unternehmen mit wenigen Bewertungen zugute. Der Bayes’sche Durchschnitt berücksichtigt einen simulierten, vordefinierten Wert von 3,5 Sternen aus sieben Bewertungen. Dies gewährleistet, dass Unternehmen, die neu auf der Plattform sind, nicht durch wenige Bewertungen stark beeinflusst werden. Mit zunehmender Anzahl von Bewertungen verliert der Bayes’sche Durchschnitt an Gewicht, während der Trust-Score präziser und aussagekräftiger wird.

Die Auswirkungen der Bewertungen auf Unternehmen

Der Trustpilot Bewertungsdurchschnitt kann einen beachtlichen Einfluss auf das Image eines Unternehmens ausüben. Ein hoher Durchschnittswert strahlt Vertrauenswürdigkeit und Qualität aus, während ein niedriger Wert das Vertrauen der Kunden beeinträchtigen kann. Verbraucher suchen oft nach Unternehmen mit positiven Bewertungen, da diese als zuverlässiger und kundenorientierter wahrgenommen werden.

Die Vielfalt unterschiedlicher Bewertungen auf Trustpilot

Eine der herausragenden Qualitäten von Trustpilot liegt in der breiten Vielfalt der abgegebenen Bewertungen. Kunden haben die Möglichkeit, nicht nur Sternebewertungen zu vergeben, sondern auch ausführliche schriftliche Rezensionen zu verfassen. Dies erlaubt es Unternehmen, differenziertes Feedback zu erhalten und zu verstehen, was Kunden schätzen oder verbessert sehen möchten. Solche Rezensionen bieten anderen Verbrauchern zudem tiefgreifende Einblicke in die Erfahrungen von anderen und helfen ihnen bei ihren Entscheidungen.

Dennoch ist es auch wichtig anzumerken, dass nicht alle Trustpilot Bewertungen gleich sind. Während einige Bewertungen detailliert und fundiert sind, könnten andere möglicherweise weniger aussagekräftig oder sogar ungerechtfertigt sein. Es empfiehlt sich daher, nicht nur den Durchschnittswert zu fokussieren, sondern auch die individuellen Rezensionen genauer zu betrachten, um ein umfassenderes Bild zu erhalten. Zudem empfiehlt es sich seitens der Unternehmen bei ungerechtfertigten Bewertungen eine Anfechtung prüfen zu lassen, um eventuelle Imageschäden abzuwenden. Die Bewertungslöscher als Angebot der Anwaltskanzlei JURAPORT.SH, sind spezialisiert auf die Anfechtung von Online-Bewertungen und informieren Dich gerne in einem kostenlosen Erstgespräch über Maßnahmen zum Schutz Deiner Online-Reputation.

Trustpilot im Vergleich zu Google und Kununu

Ein wesentlicher Unterschied zwischen Trustpilot und anderen Plattformen wie Google oder Kununu liegt in der Fokussierung auf Online-Bewertungen unterschiedlichster Produkte, Dienstleistungen und Branchen.

Trustpilot hatte anfangs seinen Schwerpunkt vor allem auf Unternehmen aus dem E-Commerce-Sektor gelegt. Inzwischen hat sich die Bandbreite der bewerteten Unternehmen erheblich erweitert. Nichtsdestotrotz bleibt festzuhalten, dass Trustpilot nach wie vor seinen Fokus nicht auf lokale Händler, sondern auf überregional agierende E-Commerce-Unternehmen und Handelsketten legt. Diese Ausrichtung unterscheidet Trustpilot von Google Unternehmensprofilen, die auch und vor allem Bewertungen z.B. für lokale Bäcker oder Friseure um die Ecke anbieten.

Während Google hauptsächlich allgemeine Kundenzufriedenheit misst und Kununu sich auf Mitarbeitererfahrungen konzentriert, bietet Trustpilot eine umfassende Perspektive, die sowohl Produkt- als auch Dienstleistungsqualität und Kundeninteraktionen betrifft. In den einzelnen Branchen und Produktkategorien ermöglicht Trustpilot es durch seinen Charakter als Bewertungsplattform, eine detailliertere und tiefere Recherche über einen Anbieter anhand von Kundenbewertungen vorzunehmen. Anders als bei z.B. Google steht Trustpilot hierbei auch als Vermittler zwischen Verfasser und Unternehmen zur Seite und übermittelt gegebenenfalls Kontaktdetails, um einen Schlichtungsprozess anzuregen. Dies verleiht Trustpilot eine einzigartige Rolle als Bewertungsplattform, die es Unternehmen ermöglicht, vielfältige Erkenntnisse aus einem breiten Spektrum von Bewertungen zu gewinnen.

Der Trustpilot Bewertungsdurchschnitt dient als bedeutendes Maß für die Online-Reputation von Unternehmen. Er resultiert aus den vergebenen Sternebewertungen und spiegelt die Kundenzufriedenheit wider. Die Diversität der Bewertungen auf Trustpilot, inklusive der schriftlichen Rezensionen, liefert wertvolles Feedback für Unternehmen und Verbraucher. Während der Durchschnittswert einen ersten Eindruck liefern kann, ist es empfehlenswert, die individuellen Rezensionen zu analysieren, um ein umfassendes Bild zu erhalten. Negative und ungerechtfertigte Rezensionen können hierbei einen Imageschaden verursachen, der weiterhin auch den unternehmerischen Erfolg des Unternehmens beeinflusst. Es lohnt sich deshalb, zügig eine mögliche Anfechtung dieser Bewertungen prüfen zu lassen.