Warum hinterlassen Menschen Bewertungen?

Die Psychologie hinter Online-Rezensionen 

Online Bewertungen zu lesen und sie selber zu verfassen ist zu einem integralen Bestandteil des heutigen Lebens geworden. Egal nach welche Produkt oder Dienstleistung wir suchen, fast immer finden sich im Internet zahlreiche Erfahrungsberichte anderer Nutzer und Konsumenten.  Doch was steckt hinter dem Bedürfnis der Menschen, ihre Gedanken und Erfahrungen öffentlich zu teilen? Die Psychologie hinter Bewertungen z.B. auf Google ist vielschichtig und bietet Einblicke in die menschliche Natur und unsere sozialen Bedürfnisse.

Das Bedürfnis nach Ausdruck

Eine der grundlegendsten Motivationen für das Hinterlassen von Bewertungen ist das Bedürfnis nach Ausdruck. Menschen haben eine angeborene Neigung dazu, ihre Gedanken und Gefühle zu teilen. Das Verfassen einer Bewertung ermöglicht es ihnen, ihre Meinungen über Produkte oder Dienstleistungen auszudrücken und angehört zu werden.

Soziale Anerkennung

Auch die soziale Anerkennung spielt eine entscheidende Rolle bei der Motivation, Bewertungen zu schreiben. Wenn eine Bewertung als hilfreich, informativ oder unterhaltsam angesehen wird, kann dies zu einem gesteigerten Selbstwertgefühl führen. Das Gefühl, anderen Menschen einen Mehrwert zu bieten und als Experte oder Kenner wahrgenommen zu werden, kann eine starke Motivation sein.

Informationsaustausch

Bewertungen dienen dazu, Informationen auszutauschen. Menschen verlassen sich auf die Meinungen und Erfahrungen anderer, um bessere Kaufentscheidungen zu treffen. Indem sie Verfasser von Bewertungen ihre eigenen Erfahrungen teilen, tragen sie dazu bei, das Wissen und die Transparenz in der Community zu erhöhen. Das Verfassen von Bewertungen kann so als sozial verantwortliches Handeln angesehen werden.

Einflussnahme

Einige Menschen verfassen Bewertungen, um Einfluss auf die Reputation eines Unternehmens, Produkts oder einer Dienstleistung auszuüben. Die Basis hierfür können sowohl positive als auch negative Erfahrungen sein. Bewertungen haben das Potenzial, die Äußere Wahrnehmung eines Unternehmens erheblich zu beeinflussen und Reaktionen hervorzurufen. Kunden können zum Kauf motiviert oder abgeschreckt werden und Unternehmen werden dazu angeregt hohe Qualitätsstandards aufrechtzuerhalten oder diese zu verbessern. Bewertungen können auch ungerechtfertigte und unfaire Behauptungen enthalten. In solchen Fällen ist es für ein Unternehmen wichtig, schnell zu handeln, um Schäden an ihrer Online-Reputation abzuwenden . Mit Unterstützung einer Anwaltskanzlei, die Expertise im IT-Recht besitzt, können ungerechtfertigte Bewertungen angefochten und von Plattformen wie Trustpilot, Google und Kununu entfernt werden.

Gemeinschaftsgefühl

Das Hinterlassen von Bewertungen kann auch ein Gefühl der Zugehörigkeit zur Online-Community schaffen. Menschen, die sich aktiv an Diskussionen und Meinungsaustausch beteiligen, fühlen sich oft stärker mit dieser Gemeinschaft verbunden. Dieses Gemeinschaftsgefühl kann Menschen dazu ermutigen, regelmäßig Bewertungen zu schreiben und sich als Teil einer größeren Online-Community zu sehen.

Insgesamt sind Bewertungen ein Ausdruck des menschlichen Verlangens nach Kommunikation, Anerkennung, Information und Einflussnahme. Unternehmen, die die Psychologie hinter Bewertungen verstehen, können dieses Wissen nutzen, um besser auf die Bedürfnisse ihrer Kunden einzugehen und ihre Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern. Es ist nützlich zu verstehen, dass Bewertungen nicht nur Zahlen und Sterne darstellen, sondern auch tiefe Einblicke in die Denkweise und Erwartungen der Verbraucher bieten.