Wie lange dauert es, bis eine Google Bewertung angezeigt wird

Bewertungen bei Google sind zu einem mächtigen Werkzeug von Unternehmen und Verbrauchern geworden. Diese bieten uns wichtige Einblicke in die Art und Qualität eines Unternehmens und können einen wichtigen Einfluss auf das Kaufverhalten von Nutzer/innen haben. Mit einer Google Bewertung hat jeder Mensch die Möglichkeit, positives oder negatives Feedback im Netz abzugeben.

Doch wie lange dauert es eigentlich, bis Google Bewertungen im Internet angezeigt werden? Muss zuvor eine Freischaltung erfolgen und wann wird eine Aktualisierung vorgenommen? Diesen und ähnlichen Fragen widmen wir uns im folgenden Artikel.

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Sichtbarkeit von Google Bewertungen

Bei dem Wort Google Bewertungen denken wohl viele Menschen zuerst an Sterne und Textbewertungen. Im Grunde sind sie aber viel mehr als nur das, da kaum ein anderes Element im Online-Marketing so an Bedeutung gewonnen hat. Bis eine Google Bewertung sichtbar gemacht wird, sind es ein paar Schritte, die wir im Folgenden erläutern werden. So verstehst Du besser, weshalb eine Bewertung nicht sofort nach dem Absenden angezeigt oder vielleicht sogar wieder entfernt wird.

Müssen Google Rezensionen freigeschaltet werden?

Ein Kunde teilt Dir mit, dass er eine Bewertung für Dich hinterlassen hat, die Du jedoch nicht sehen kannst? Dieses Phänomen kommt tatsächlich hin und wieder vor. Die betreffenden Bewertungen werden dann ausschließlich dem oder der Bewerter/in selbst angezeigt. Dafür können verschiedene Gründe vorliegen, denen wir für Sie nachgegangen sind.

Warum wird meine Bewertung bei Google nicht angezeigt?

Häufig liegt es tatsächlich an der Art der Bewertung selbst, weshalb diese nicht öffentlich angezeigt wird. Vor allem die Art und Weise, wie diese verfasst wurde, spielt dabei eine große Rolle. Seit einigen Monaten ist es die Strategie von Google, mit Konsequenz gegen Fake-Bewertungen oder Spam dieser Art vorzugehen, um die Qualität der Google-Bewertungen zu gewährleisten.

Sofern eine Google-Bewertung nicht angezeigt wird, kann es also sein, dass sie gegen die Google-Bewertungsrichtlinien verstößt und deswegen vom Google Algorithmus entfernt wird. Ob es sich bei der Bewertung um eine positive oder eine negative handelt, spielt dabei eine untergeordnete Rolle.

Das liegt unter anderem daran, dass viele Anbieter mittlerweile positive Google-Bewertungen zum Kauf anbieten. Andersherum können Unternehmen jedoch auch Opfer sogenannter Shitstorms werden, mit denen man eine Vielzahl an negativen Bewertungen innerhalb kürzester Zeit meint. In beiden Fällen führen die Bewertungen in die Irre, weil sie nicht auf tatsächlichen Meinungen und Erfahrungen beruhen.

Stellt der Google Algorithmus fest, dass innerhalb kurzer Zeit viele positive oder negative Bewertungen für ein Unternehmen abgegeben wurden, ist das eine Auffälligkeit und es wird dafür gesorgt, dass die Bewertungen ausschließlich für die Verfasser/innen sichtbar sind.

Wenn Sie jedoch feststellen, dass die Bewertung eines echten Kunden nicht angezeigt wird, dann bitten Sie den Kunden um einen Screenshot mit der Löschung und wenden sich an eine Anwaltskanzlei mit Schwerpunkt IT-Recht.

Wann werden Google Bewertungen aktualisiert?

Die Bewertungen in den Unternehmensprofilen werden von Google laufend aktualisiert. Allerdings kann es bis zu zwei Wochen dauern, bis ein Update erfolgt und eine Rezension in die durchschnittliche Bewertung eingerechnet wird. Beachten Sie, dass nicht alle Bewertungen tatsächlich von Menschen gelesen, sondern stattdessen von programmierten Algorithmen überprüft werden. Während der genannten zwei Wochen durchläuft die Rezension verschiedene Prüfstufen.

Nicht bekannt sind die genauen Faktoren der einzelnen Filter, wodurch man einerseits nicht genau nachvollziehen kann, in welchen Fällen eine Bewertung erscheinen wird und wann nicht. Allerdings wird so auch ein Umgehen der Filter verhindert. Anhand der einzelnen Bewertungen, der Anzahl aller eingegangenen Bewertungen und der Top-Rezensionen berechnet Google eine Durchschnitts-Bewertung für jedes Unternehmen, die dann auch öffentlich angezeigt wird.

Werden Google Rezensionen irgendwann gelöscht?

Auch wenn Google dazu berechtigt ist, Rezensionen zu löschen, wenn diese gegen die Richtlinien verstoßen, gibt es keinen festen Zeitpunkt, zu dem Google Bewertungen automatisch wieder entfernt werden. Stattdessen ist eine eventuelle Löschung von verschiedenen Faktoren abhängig, unter anderem aber davon, ob die Richtlinien von Google eingehalten wurden. Nutzern ist es auch möglich, Verstöße nachträglich zu melden und somit eine Löschung der Bewertung zu veranlassen.

Sollte ein Eintrag gegen die Google-Richtlinien verstoßen und gemeldet werden, ist Google selbst für die Prüfung des Inhalts zuständig und fällt dann eine Entscheidung darüber, ob sie gelöscht werden soll oder nicht. Sofern eine Bewertung als unzulässig eingestuft wird, kann diese gelöscht werden.

Grundsätzlich wird es jedoch angestrebt, Google Bewertungen zu erhalten, weil sie einen Teil des Meinungsaustausches im Internet darstellen, der nicht ohne Weiteres zensiert werden darf. Deswegen werden Bewertungen, die den Richtlinien entsprechend verfasst wurden und dabei keine Rechtsverletzung darstellen, im Normalfall nicht automatisch gelöscht – auch nicht nach einer bestimmten Zeitspanne.

Wenn Google Bewertungen verschwinden, kann das also andere Gründe haben. Welche das sind, erfährst Du im verlinkten Artikel.

Kann ich sehen, wer meine Google Rezensionen gelesen hat?

Sobald eine Bewertung online veröffentlicht wurde, kann sie von anderen Nutzer/innen eingesehen werden. Wer sich die Rezension anschaut, kannst Du jedoch nicht überprüfen, weil es dafür schlichtweg keine Möglichkeiten gibt.

Deshalb ist es wichtig, dass Google Bewertungen zeitnah zu sehen sind

Bestimmt kennst Du es von Dir selbst: Du bist auf der Suche nach einem guten Restaurant oder Produkt und durchstöberst das Internet. Sofort ins Auge springen Dir dabei die gelben Sterne der Google-Bewertungen, die Du unterbewusst miteinander vergleichst. Demnach erzeugen Sie sofort Aufmerksamkeit und stellen häufig einen entscheidenden Faktor zur Steigerung der lokalen Sichtbarkeit von Unternehmen dar.

Dieses Phänomen funktioniert ähnlich wie die Empfehlung eines guten Freundes oder Familienmitgliedes. Du kannst ein Produkt oder eine Dienstleistung noch so sehr bewerben: Die Rezensionen anderer Kunden und Kundinnen werden in vielen Fällen eine übergeordnete Rolle für die Kaufentscheidung spielen.

Das war jedoch noch längst nicht alles, was sich insbesondere mit positiven Google Bewertungen erzielen lässt. So haben sie einen großen Einfluss auf den Suchalgorithmus und stellen damit wichtige Rankingfaktoren für Deine Webseite dar. Sofern Dein Unternehmen anhand positiver Bewertungen aus der Masse hervorsticht, kann das Auswirkungen auf Deine lokale Sichtbarkeit haben.

Da Nutzer/innen durch positive Google Bewertungen und Rezensionen angezogen werden, klicken sie wahrscheinlich häufiger auf Deine Website, was wiederum Website Traffic erzeugt. Hinzu kommt, dass Google bei regelmäßig positiven Bewertungen davon ausgeht, dass Nutzer/innen von Deinen Angeboten oder Deinem Unternehmen begeistert sind. Da solche Unternehmen bei Google gut auffindbar sein sollen, wirst Du in den Einträgen der Google-Suche höchstwahrscheinlich weiter oben platziert werden. Demnach haben Online-Bewertungen einen direkten Einfluss auf das Google-Ranking.

Dies macht deutlich, wie wichtig es ist, dass Deine Google Bewertungen zeitnah im Internet für andere sichtbar sind. Über einen Link auf Deiner Homepage kannst Du Kunden direkt zum Verfassen einer Rezension weiterleiten.

Werden Google Rezensionen sofort veröffentlicht?

Es kann mitunter länger dauern, bis bestimmte Rezensionen auf Plattformen wie Google Maps oder der Google Suche auftauchen. Zu diesen Verzögerungen kommt es häufig dann, wenn Profile gerade zusammengeführt wurden. Allerdings sind sie in der Regel innerhalb von wenigen Tagen behoben.

Bevor Google Rezensionen veröffentlicht werden, durchlaufen sie verschiedene Prüfstationen. Ob eine Bewertung veröffentlicht wird oder nicht, entscheidet eine Software nach verschiedenen Kriterien. Dieser Prozess braucht etwas Zeit, weshalb die Google Rezensionen nicht unmittelbar nach dem Absenden öffentlich sind. Für Google-Bewertungen gilt, dass diese auf realen Erlebnissen und Informationen basieren müssen. Nicht gestattet sind hingegen:

●     Fake-Inhalte

●     kopierte oder gestohlene Fotos

●     Rezensionen ohne Themenbezug

●     Verleumdungen und Beleidigungen

●     persönliche Angriffe

●     unnötige oder falsche Angaben

●     Missbrauch

Nutzer/innen werden von Google dazu aufgefordert, Inhalte, die gegen die genannten Richtlinien oder gegen geltendes Recht verstoßen, zu melden.

Google selbst gibt an, dass die Prüfung der Beiträge auf Richtlinienverstöße und Signale hinsichtlich verdächtiger Nutzeraktivitäten zunächst mit Algorithmen des maschinellen Lernens stattfindet. Alle Inhalte, bei denen ein Verstoß gegen die Richtlinien erkannt wird, werden entweder gekennzeichnet oder sofort automatisch gelöscht.

Den gekennzeichneten Inhalten nehmen sich dann geschulte Analysten und Mitarbeiter an, um weitere Prüfungen durchzuführen, zu denen die Algorithmen allein noch nicht imstande sind. Google entfernt Inhalte dann, wenn sie gegen die geltenden Richtlinien oder Nutzungsbedingungen verstoßen, aber auch, um seinen rechtlichen Verpflichtungen nachzugehen.

Wie lange dauert es, bis eine Google Rezension veröffentlicht wird?

Bis eine Google Rezension die genannten Prüfstationen durchlaufen hat, kann es wenige Tage bis hin zu zwei Wochen dauern. Wenn eine Bewertung in den organischen Suchergebnissen auftaucht, bedeutet das nicht zwangsläufig, dass sie auch sofort in der Produktsuche angezeigt wird. Bis einzelne Bewertungen zum Beispiel in der Produktsuche für einen Online-Shop angezeigt werden, kann es wiederum zwischen 14 Tagen und mehreren Wochen dauern.

FAQ

Wie Du siehst, haben Google-Bewertungen eine große Bedeutung für potenzielle Kunden Deines Unternehmens. Du solltest deswegen darum bemüht sein, positive Bewertungen bei Google zu erhalten. Doch was macht man eigentlich im Falle einer schlechten Bewertung? In diesem Bereich beantworten wir diese und andere häufig gestellte Fragen zum Thema.

Was kostet es, eine Google Bewertung zu löschen?

Wie viel Du für das Löschen einer Google Bewertung bezahlen musst, hängt davon ab, welchen Anbieter Du dafür auswählst. Bei uns bezahlst Du für das Löschen Deiner Google Bewertungen ab 99 € pro Bewertung.

Warum entfernt Google Rezensionen?

Bei Google werden Rezensionen entfernt, wenn diese gegen die Richtlinien von Google-Bewertungen verstoßen oder geltendes Recht verletzen. Ziel dabei ist es, dass Nutzern authentische, relevante und nützliche Bewertungen geboten werden, die ihnen bei ihrer Entscheidung für ein Produkt oder eine Dienstleistung weiterhelfen.

Wann sehe ich meine Google Bewertung?

Im Normalfall sind Bewertungen sofort nach ihrer Erstellung in den Ergebnissen sichtbar. Allerdings kann es in Einzelfällen bis zu 14 Tagen dauern, bis eine Bewertung umfassend überprüft wurde.

Fazit

Google Bewertungen sind eine tolle Möglichkeit, um Kunden auf das eigene Produkt oder die gebotene Dienstleistung aufmerksam zu machen. Im besten Fall sind die Bewertungen natürlich positiv. Hin und wieder kann es vorkommen, dass Du von Deinem Kunden auf eine Bewertung hingewiesen wirst, die Du selbst nicht einsehen kannst. Das hängt dann in der Regel damit zusammen, dass die betreffende Bewertung noch von Google überprüft wird. Wird die Bewertung eines echten Kunden jedoch dauerhaft nicht angezeigt, wende dich am besten an eine Rechtsanwaltskanzlei mit Schwerpunkt IT-Recht. Wir können dir hier auch gerne weiterhelfen.

Sofern die Rezension auch dauerhaft nicht angezeigt wird, wurde sie vermutlich von Google entfernt. Das kann zum Beispiel vorkommen, wenn Bewertungen nicht den Richtlinien von Google entsprechen oder geltendes Recht verletzen. Auch Bewertungsspam wird von Google nicht veröffentlicht.

Wie lange die Veröffentlichung der Google Bewertung letztlich dauert, kann von verschiedenen Faktoren abhängen. Hier solltest Du etwas geduldig sein, weil der Vorgang bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen kann.