Fremde Google Rezensionen – Wie du sie löschen kannst

Wenn wir uns in alltäglichen Belangen unsicher sind, ist der Griff zum Smartphone fast schon eine unbewusste Entscheidung. Im Browser klickt man dann auf die Suchmaschine unseres Vertrauens: Google. Die weltweit größte Suchmaschine bietet uns täglich die Möglichkeit, uns über die unterschiedlichsten Dinge zu informieren. Genau so sieht es vor dem Kauf eines Produktes oder der Inanspruchnahme einer Dienstleistung aus. Google Bewertungen sind die Informationsquelle für Verbraucher:innen sowie Kund:innen. Mit nur einem Klick können wir uns anhand von Google Rezensionen darüber informieren, ob das Unternehmen unserer Wahl unseren Ansprüchen genügt.

Aber nicht nur Verbraucher:innen profitieren von den Rezensionen auf Google. Auch Unternehmen, Arztpraxen oder Arbeitgeber:innen können mit positiven Google Bewertungen ein aussagekräftiges Image entwickeln und für einen guten Ruf sorgen.

Was ist jedoch erlaubt und was nicht? Wenn eine fremde Google Rezension verfasst wurde, die rechtswidrig oder rufschädigend ist, kann dies verheerende Folgen für das betroffene Unternehmen haben. Gleichsam werden Verbraucher:innen getäuscht, die sich ein differenziertes Bild über ein Unternehmen, eine Praxis oder einen Arbeitgeber machen wollen. Nicht selten kommt es vor, dass sowohl Rezensenten als auch Bewertete unzulässige Bewertungen verfassen oder dulden.

Was tun, wenn eine fremde negative Google Rezension gegen Richtlinien verstößt? Wir erklären dir, was du als Unternehmen tun kannst, wenn du Google Rezensionen löschen lassen möchtest, dir deinem Unternehmen und folglich deinem Umsatz schaden können.

Negative Google Rezensionen – Wer darf gegen sie vorgehen?

Um eine Google Rezension zu verfassen, muss zunächst ein Profil erstellt werden. Die Registrierung ist kostenfrei und anonym. Man kann sich mit einem falschen Namen oder einem Phantasienamen anmelden.

Dennoch ist wichtig: Nur Personen mit einem tatsächlichen Kundenkontakt dürfen bewerten. Dazu kann eine einfache Beratung gehören oder die Inanspruchnahme eines Produktes oder einer Dienstleistung. Erfahrungen durch Nacherzählung oder das reine Betrachten der Website des Unternehmens reicht als Kundenkontakt nicht aus. Personen, die keine tatsächlichen Erfahrungen mit dem Unternehmen gemacht haben und trotzdem eine Bewertung verfassen, verstoßen gegen Richtlinien. Diese Bewertungen dürfen gelöscht werden.

Außerdem hat sich Google dazu verpflichtet, die Bewertungen eines Unternehmens anhand eigener Richtlinien zu prüfen. Nur, wenn diese Bewertung nicht gegen die eigenen Richtlinien verstößt, darf diese veröffentlicht werden. Die Google-Richtlinien untersagen unter anderem Rezensionen, die folgendes enthalten:

• Spam-Bewertungen, die mehrfach von verschiedenen Accounts abgegeben werden
• Nicht themenrelevante Rezensionen
• Sexuelle und anstößige Inhalte
• Identitätsdiebstahl und Bewertungen von Fake Accounts
• Interessenskonflikte
• Bewertungen von Mitarbeitern

Des Weiteren müssen Bewertungen entfernt werden, die gegen Gesetze verstoßen, z.B. gegen das Persönlichkeitsrecht verstoßen und daher rechtswidrig sind. Unzulässig sind außerdem, wie bereits erwähnt, unwahre Tatsachenbehauptungen, Schmähkritik.

Google Rezensionen löschen – Wir unterstützen dich!

Man kann negative Google Rezensionen löschen, wenn diese rechtswidrig sind. Nur zulässige Meinungsäußerungen und wahre Tatsachenbehauptungen sind erlaubt. Manche fremde, schlechte Rezensionen verstoßen jedoch gegen deutsches Recht, weil sie unwahre Tatsachen, Beleidigungen oder Schmähkritik enthalten oder gegen die Google-Richtlinien verstoßen.

Fremde Google Rezensionen, die gegen oben genannte Richtlinien oder juristische Grundsätze verstößen, müssen von Google entfernt werden. Es ist dir als Unternehmen möglich, diese Rezensionen eigenständig bei Google zu melden. Wir raten dir jedoch dazu, dir in jedem Fall die Unterstützung einer spezialisierten Kanzlei an die Seite zu holen. Beim Melden von Beschwerden fordert Google nämlich eine juristische Begründung, warum die Bewertung rechtswidrig ist.

Google stellt dir zunächst ein Formular für rechtlichen Beanstandungen zur Verfügung. Darin möchte Google wissen, welche Gesetze verletzt sind.  Diese juristische Begründung fordert spezifisches rechtliches Wissen, das dir als Unternehmen unter Umständen nicht klar ist. Google wird die Rezension nur bearbeiten und bestenfalls löschen, wenn eine juristisch richtige Beanstandung eingereicht wurde. Wenn die juristische Begründung nicht lückenlos und vollständig erfasst wird, ist es sehr wahrscheinlich, dass Google deine Beanstandung ablehnt und die Bewertung nicht gelöscht wird.

Deshalb ist es ratsam, sich bei der Löschung einer fremden Google Rezension immer einen spezialisierten Anwalt zu suchen. Wenn du dir unsicher bist, wie du vorgehen kannst, vereinbare gerne einen unverbindlichen Termin mit uns. Ein spezialisierter Anwalt kann Ihnen hier optimal weiterhelfen.