Fake-Bewertungen auf Google – Wie kann man sich schützen?

Heute spielen Online-Bewertungen eine entscheidende Rolle für Kaufentscheidungen. Doch nicht alle Bewertungen, die auf Plattformen wie Google oder anderen Bewertungsseiten erscheinen, sind echt. Fake Bewertungen können die Wahrnehmung eines Unternehmens stark beeinflussen und Konsumenten in die Irre führen. In diesem Beitrag erfährst Du, wie Du gefälschte Google-Bewertungen erkennen, melden und letztlich vermeiden kannst, damit Du und Dein Unternehmen vor solchen betrügerischen Praktiken geschützt seid.

https://pixabay.com/de/vectors/feedback-star-rating-user-bewertung-2800867/

Was ist eine gefälschte Google-Rezension?

Eine gefälschte Google-Rezension ist eine Bewertung auf einer Google-Plattform (wie der Suche oder Google Maps), die nicht die tatsächlichen Erfahrungen oder Meinungen des Bewerters wiedergibt. Sie können sowohl positiv als auch negativ sein und dienen oft dazu, den Ruf eines Unternehmens zu manipulieren.

Diese Rezensionen können von Wettbewerbern, bezahlten Personen oder durch irreführende Werbeaktionen generiert werden. Sie tragen nicht nur zur Verzerrung des Images der Firma bei, sondern beeinträchtigen auch die Glaubwürdigkeit der Plattform und die Entscheidungsfindung der Verbraucher.

Wie erkenne ich eine Fake-Bewertung?

Es ist nicht immer einfach, Fake-Rezensionen auf Google und Co. zu erkennen. Wenn Du Glück hast, zeigen die Einträge ein paar Anzeichen des Betrugs. Achte auf die folgenden Punkte:

1. Schreibstil und Sprache

Achte auf ungewöhnliche oder inkonsistente Sprachmuster, wie schlechte Grammatik, allgemeine Phrasen ohne Detail („toller Service“, „super Produkt“) oder übermäßige Verwendung von Ausrufezeichen und Emoticons. Diese können Hinweise auf eine nicht authentische Bewertung sein.

2. Details in der Rezension

Prüfe die Angaben in der Bewertung kritisch. Wenn Behauptungen gemacht werden, die offensichtlich nicht stimmen können, wie z.B. der Besuch eines Geschäfts außerhalb der Öffnungszeiten, ist dies ein klares Zeichen für eine gefälschte Bewertung.

3. Profilerkennung

Sei skeptisch bei Rezensionen von Nutzern mit generischen Namen. Vage oder allgemeine Profile ohne Foto oder mit einem allgemeinen Profilbild können ebenfalls verdächtig sein. Auch bei merkwürdigen Namen solltest Du Dir das Profil anschauen. Nutzer können zwar nicht anonym Erfahrungen teilen, aber sie können ihre Namen bei Google-Rezensionen verbergen, wenn sie in dem Profil ein Pseudonym statt ihrer echten Identität angeben.

4. Historie des Bewerters

Überprüfe, ob der Bewerter viele Bewertungen in kurzer Zeit abgegeben hat oder ungewöhnlich viele Bewertungen für viele verschiedene Produkte schreibt. Achte bei lokalen Geschäften wie einem Restaurant auf Google Maps zum Beispiel darauf, ob die Geschäfte und Orte, die von der Person bewertet wurden, geografisch in einem realistischen Radius liegen. Hat das Profil an einem Tag ein Restaurant in Deutschland bewertet und daneben noch viele weitere Restaurants oder andere Dienstleister in der restlichen Welt, solltest Du skeptisch werden.

5. Verdächtige Inhalte

Sei vorsichtig bei Bewertungen, die übertriebene Behauptungen aufstellen, übermäßig positiv oder negativ sind oder Links zu externen Websites enthalten. Auch Bewertungen, die Produkte von Wettbewerbern empfehlen, sind kritisch zu betrachten.

6. Anzahl und Muster der Bewertungen

Ein plötzlicher Anstieg von Bewertungen zu einem Produkt, besonders kurz nach dessen Einführung, kann verdächtig sein. Enthält die Rezension viele Details für ein Produkt, das gerade erst veröffentlicht wurde, deutet das möglicherweise auf Fake-Reviews hin. Auch eine große Anzahl an Sterne-Bewertungen ohne Kommentare sind ein Warnsignal.

7. Verifizierte Bewertungen

Google hat inzwischen die Option eingeführt, nur verifizierte Bewertungen zu sammeln. Damit soll sichergestellt werden, dass der Kommentar tatsächlich von einem Kunden stammt, der Deinen Service genutzt hat. Nicht verifizierte Rezensionen sind mit höherer Wahrscheinlichkeit gefälscht.

Indem Du diese Punkte beachtest, kannst Du besser einschätzen, welche Bewertungen vertrauenswürdig sind und welche möglicherweise gefälscht wurden.

Fake-Bewertungen Google: Was kann ich gegen gefälschte Rezensionen tun?

Fake-Profile und ihre falschen Informationen sind Google inzwischen bekannt. Neben ihren Bemühungen, Bewertungen zu prüfen und falsche Rezensionen proaktiv zu verhindern, hast Du aber auch die Option, eigenständig gegen das Problem vorzugehen:

1. Verstoß gegen Google-Richtlinien prüfen

Eine Plattform wie Google kann eine Fake-Bewertung nur dann entfernen, wenn sie gegen ihre Nutzerrichtlinien verstößt. Damit verhindert die Plattform, dass Dienstleister alle Rezensionen entfernen, die keine 5-Sterne-Bewertungen darstellen. Zu den Gründen für eine gerechtfertigte Entfernung gehören zum Beispiel:

1. Irreführende Inhalte und irreführendes Verhalten

2. Unangemessene Inhalte und unangemessenes Verhalten

In Bezug auf Fälschungen sind insbesondere die Punkte unter Irreführende Inhalte und irreführendes Verhalten relevant. Dazu gehören Gefälschte Interaktionen, Identitätsdiebstahl, Fehlinformationen und Falschdarstellung.

2. Melden und löschen lassen

Google bietet ein Meldeformular, mit dem Nutzer verdächtige Rezensionen direkt melden können. Es ist wichtig, alle verdächtigen Bewertungen zu melden, damit das Unternehmen sie überprüfen und gegebenenfalls entfernen kann. Wenn eine Bewertung möglicherweise rechtswidrig ist oder gegen Richtlinien verstößt, kannst Du dies spezifisch in Deiner Meldung hervorheben.

Details zu den Meldekriterien und dem Verfahren findest Du in den Hilfeseiten von Google.

Das Team von Google trifft nach einer Prüfung die Entscheidung, ob der Eintrag wirklich gegen die Richtlinien verstößt oder ein Fake-Profil dahinter steht. Da hier sehr viele Anfragen dieser Art bearbeiten werden, kann es eine Weile dauern, bis der Eintrag und der dazugehörige Fake-Account gelöscht werden.

Die Hilfe von Anwälten für die Löschung von falschen Kommentaren führt meist zu einer schnelleren Lösung des Problems. Sie helfen auch, wenn nach Googles Recherchen die Entscheidung getroffen wurde, nichts gegen einen Kommentar zu unternehmen.

3. Rechtliche Schritte erwägen

In Fällen, in denen gefälschte Bewertungen geschäftsschädigend wirken oder betrügerische Absichten erkennbar sind, kann es sinnvoll sein, rechtlichen Rat einzuholen. Ein Rechtsanwalt, dessen Praxis sich auf IT-Recht oder Wettbewerbsrecht spezialisiert hat, kann dabei helfen, gegen die Urheber vorzugehen. Diese professionelle Unterstützung führt in der Regel dazu, dass Google schneller Entscheidungen trifft.

4. Überwachungstools nutzen

Es gibt verschiedene Online-Tools und Dienste, die es Unternehmen ermöglichen, ihre Online-Reputation zu überwachen und schnell auf mögliche Probleme mit gefälschten Bewertungen zu reagieren. Diese Tools nutzen künstliche Intelligenz und Algorithmen um Muster zu erkennen, die auf koordinierte Fake-Bewertungskampagnen hinweisen.

Durch die Kombination dieser Maßnahmen kannst Du sicherstellen, dass Dein Unternehmen vor den negativen Auswirkungen gefälschter Bewertungen geschützt ist und gleichzeitig die Glaubwürdigkeit und das Vertrauen in Dein Online-Profil auf Google-Maps und Co. stärken.

FAQ

Wie erkennt Google gefälschte Bewertungen?

Google verwendet Algorithmen, die Muster erkennen, die typisch für falsche Bewertungen sind, wie ungewöhnliche Aktivitätspeaks oder sprachliche Auffälligkeiten. Zudem setzt das Unternehmen auf manuelle Überprüfungen durch Menschen, die Meldungen zu verdächtigen Bewertungen nachgehen.

Kann man Google Rezensionen vertrauen?

Während die meisten Google-Rezensionen authentisch sind, ist es wichtig kritisch zu bleiben und Bewertungen in ihrem Kontext zu betrachten. Achte auf die Glaubwürdigkeit der Profile und die Qualität der Inhalte, um eine fundierte Einschätzung vorzunehmen. Ausschließlich 5-Sterne-Bewertungen können ebenso auf Fälschungen hindeuten wie überzogen negative Meinungen.

Wir geben Dir in unseren Blogbeiträgen mehr Tipps hierzu, etwa zum Thema: Was keine Rezensionen bedeutet.

Fazit – Schnelles Handeln gefragt

Im Umgang mit gefälschten Google-Bewertungen ist schnelles Handeln von großer Bedeutung. Sobald Du verdächtige Bewertungen entdeckst, solltest Du sie umgehend melden, um potenzielle Schäden für Dein Unternehmen zu minimieren. Ein Fachanwalt für IT-Recht ist ein guter Anlaufpunkt, wenn Google selbst nicht reagiert oder Du proaktiv vorgehen möchtest. Sie besitzen die notwendige Erfahrung, um den Ruf Deiner Webseite und Google-Profile effizient zu retten. Dadurch sicherst Du das Vertrauen der Nutzer in die Bewertungen Deines Unternehmens. Unser Team steht Dir genau in diesen Notfällen zur Seite.