Trustpilot Bewertungen: Fake Rezensionen automatisch erkennen lassen

Ob beim Online-Dating, auf Facebook oder in Form von etwas zu günstig angebotenen Fußballtrikots im Kleinanzeigen-Portal: Fakes können uns in verschiedensten Ecken des Internets begegnen. Sie sind fast ausnahmslos ärgerlich und nicht immer hat man die Mittel, etwas dagegen zu unternehmen. 

Auf der Bewertungsplattform Trustpilot ist es hingegen möglich, angemessen auf Fake-Bewertungen zu reagieren. Dank der automatischen Betrugserkennungs-Software von Trustpilot kann sichergestellt werden, dass sich die Verbraucher auf die Echtheit der Bewertungen verlassen können. Wie das genau funktioniert, erfährst Du in diesem Artikel.

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Erkennen von gefälschten Bewertungen durch automatische Betrugserkennungs-Software von Trustpilot

Trustpilot.com ist eine 2007 in Dänemark gegründete Bewertungswebsite, auf der Bewertungen von Unternehmen aus aller Welt zu finden sind. Jeden Monat werden fast 1 Million neue Bewertungen abgegeben. Die Software zur Betrugserkennung analysiert die neu eintreffenden Einträge kontinuierlich und erkennt dabei Muster, die auf unechte Rezensionen hinweisen.

Das System nutzt fortschrittliche Algorithmen und maschinelles Lernen, um verdächtige Aktivitäten zu identifizieren. Dazu gehören beispielsweise ungewöhnlich viele positive Bewertungen in kurzer Zeit, Bewertungen von Accounts mit wenig bis gar keiner Historie und inkonsistente Bewertungsmuster.

Sobald eine verdächtige Bewertung erkannt wird, wird sie markiert und das Trustpilot-Team prüft sie genauer. Wenn sich herausstellt, dass es sich tatsächlich um eine Fake-Bewertung handelt, wird sie entfernt, um die Integrität der Plattform zu wahren.

So funktioniert die Software

Verlässliche Kundenbewertungen sind das Herzstück der Trustpilot-Konzepts. Um gefälschte Bewertungen zu erkennen und zu entfernen, nutzt Trustpilot eine spezielle Betrugserkennungs-Software. Diese arbeitet unabhängig und rund um die Uhr, prüft verschiedene Verhaltensparameter wie IP-Adressen und berechnet einen „Fake Score“ für jede Bewertung. So werden verdächtige Bewertungen identifiziert und entfernt, um die Echtheit der Rezensionen zu gewährleisten.

Nutzen der Software unter der Lupe

Trustpilot sieht es als seine Verantwortung an, die Vertrauenswürdigkeit seines Bewertungsportals zu wahren, und nimmt diese Aufgabe sehr ernst. Während ungeschulte Leser oft auf sprachliche Merkmale wie Ausdrucksweise und Schreibstil achten, um die Vertrauenswürdigkeit einer Bewertung zu beurteilen, ist diese Methode oft unzuverlässig. Daher wird auf die automatische Fake Erkennung durch eine Software gesetzt. Geschickte Fälscher können authentische Formulierungen nachahmen, um Leser zu täuschen. Trustpilots Software analysiert hingegen Verhaltensmuster anhand von Rohdaten, was in der Regel präzisere Ergebnisse liefert.

Wann werden Fake Bewertungen gelöscht?

Trustpilot entfernt Bewertungen automatisch, wenn der von der Software berechnete Score sehr hoch ist. In diesem Fall wird die betreffende Bewertung vom Portal gelöscht und der Verfasser per E-Mail benachrichtigt. Dieser Prozess läuft vollständig automatisch ab, ohne dass Mitarbeiter direkt involviert sind. Alle Bewertungen werden von der Software gleich behandelt, unabhängig davon, ob ein Unternehmen die Dienste von Trustpilot abonniert hat oder nicht. Dies entspricht Trustpilots Mission, Vertrauen zu gewährleisten. 

Was können Nutzer tun, wenn eine Bewertung zu Unrecht gelöscht wurde?

Prinzipiell kann man davon ausgehen, dass das System von Trustpilot äußerst präzise agiert. Dennoch können Bewerter Trustpilot kontaktieren, wenn sie der Meinung sind, dass ein Missverständnis vorliegt. Da Bewertungen vom Portal nur entfernt, aber nicht gelöscht werden, können sie später wieder freigeschaltet werden. Bewerter sollten sicherstellen, dass ihre Bewertungen den Richtlinien von Trustpilot entsprechen, da ein Verstoß ebenfalls zur Entfernung führen kann.

Trustpilot: Spezialisten der Betrugserkennung 

Trustpilots Content-Integrity-Agenten und Rechtsexperten gewährleisten die faire Anwendung der Richtlinien, während das Tech-Team kontinuierlich Tools und Algorithmen zur Abwehr von Betrugsversuchen entwickelt und optimiert. Im Jahr 2021 wurden über 2,7 Millionen gefälschte Bewertungen vom Portal entfernt. Täglich analysieren die automatisierten Systeme mehr als 100.000 Bewertungen. Die Community meldet monatlich über 9.000 verdächtige Bewertungen, die dann überprüft werden. Durch eine Kombination aus engagierten Mitarbeitern und fortschrittlichen Technologien schützt Trustpilot sein Portal vor Missbrauch.

Verschiedene Teams 

Um die Qualität der Bewertungen zu maximieren, beschäftigt Trustpilot drei spezialiserte Teams. Das Enforcement-Team, unterstützt von Rechtsexperten, prüft sorgfältig alle Meldungen über missbräuchliche Nutzung des Services. Es meldet auch Anzeigen von Unternehmen, die gefälschte Bewertungen fördern, und beantragt deren Entfernung.

Das Content-Integrity-Team von Trustpilot unterstützt Bewerter und Unternehmen dabei, das Portal bestmöglich zu nutzen. Unterstützt von der Software bearbeiten diese sachkundigen Mitarbeiter monatlich über 200.000 Anfragen und Meldungen und pflegen den Kontakt zu Tausenden von Unternehmen und Verbrauchern weltweit, stets mit dem Fokus auf faire Anwendung der Richtlinien.

Das Tech-Team, auch bekannt als TnT-Squad, engagiert sich für die kontinuierliche Weiterentwicklung der Software und Prozesse zur Betrugserkennung. Mit Experten aus Ingenieurswesen, Informatik und sogar einem ehemaligen CERN-Physiker, sucht dieses Team ständig nach besseren Wegen, gefälschte Bewertungen zu unterbinden.

Unterstützung durch die Community

Betrüger oder Fakes zu erkennen ist keine exakte Wissenschaft. Der Plattformbetreiber begrüßt daher die Unterstützung der Community. Verbraucher und Unternehmen können mit speziellen Tools Bewertungen melden, die gegen die Grundsätze verstoßen. Personen, die missbräuchliches Verhalten bemerken, haben sogar die Möglichkeit, als Whistleblower Kontakt zu Trustpilot aufzunehmen.

FAQ

In diesem Abschnitt geben wir Antworten auf eine besonders häufig gestellte Fragen zum Thema Trustpilot.

Was ist eine Trustpilot Bewertung?

Eine Trustpilot-Bewertung ist eine Rezension, die von Verbrauchern auf der Trustpilot-Plattform abgegeben wird, um ihre Erfahrungen mit Unternehmen und Dienstleistungen zu teilen. Diese Bewertungen helfen anderen Nutzern, informierte Entscheidungen zu treffen, und bieten Unternehmen wertvolles Feedback.

Sind die Bewertungen bei Trustpilot echt?

Trustpilot wirbt mit maximaler Echtheit seiner Bewertungen. Das Unternehmen verwendet eine spezielle Betrugserkennungs-Software, die verdächtige Bewertungen automatisch erkennt und entfernt. Zusätzlich überprüft ein Team aus Content-Integrity-Agenten und Rechtsexperten verdächtige Aktivitäten. Verbraucher und Unternehmen können zudem problematische Bewertungen melden, um sicherzustellen, dass alle Bewertungen authentisch und vertrauenswürdig sind.

Wie ehrlich ist Trustpilot?

Trustpilot legt großen Wert auf Ehrlichkeit und Transparenz. Eine spezielle Betrugserkennungs-Software und ein engagiertes Team aus Content-Integrity-Agenten und Rechtsexperten sorgen dafür, dass gefälschte Bewertungen erkannt und entfernt werden. Alle Bewertungen werden unabhängig überprüft. Die Community kann zudem problematische Bewertungen melden, um die Integrität der Plattform zu gewährleisten.

Fazit:

Vor allem größere Unternehmen haben in ihrem Geschäftsalltag häufig mit ungerechtigten oder gar gefälschten Bewertungen zu tun. Dagegen vorzugehen – zum Beispiel, indem sie eine Facebook Bewertung löschen lassen – ist oft mühselig. Das Bewertungsportal Trustpilot versucht daher, mit Software-Unterstützung Fake Rezensionen proaktiv zu verhindern. Dieser Ansatz hat unter anderem den Vorteil, dass es bei der Veröffentlichung von Erfahrungsberichten nur zu einer relativ geringen Verzögerung kommt. Das wird insbesondere deutlich, wenn man diesen Umstand mit der Dauer der Veröffentlichung bei Google Rezensionen vergleicht.