Negative Google Bewertungen löschen lassen war nie einfacher

Die Erfahrungen die Kunden/innen mit einem Unternehmen gesammelt haben sind ein vertrauensschaffender Faktor. Hat ein Kunde bereits gute Erfahrungen gesammelt? Wie steht es um die Serviceleistungen des Unternehmens? Und werde ich als Kunde oder Kundin vom Unternehmen ernst genommen? Diese und weitere Fragen stellen sich Nutzer/innen, die auf der Suche nach einem Dienstleister, Anbieter oder Partner sind. In den meisten Fällen finden sie Antworten auf ihre Fragen in den Bewertungen und vertrauen den vorherigen Erfahrungen, da sie sich als potenzielle Kunden mit den bisherigen Kundinnen verbunden fühlen.

Eine oder mehrere negative Bewertungen schrecken ab, da nicht alle nur auf den Durchschnitt schauen, sondern viele explizit die negativen Rezensionen lesen. Hat Dein Unternehmen negative Google Bewertungen erhalten, wird die besser bewertete Konkurrenz gewählt und Du erhältst keine Neukunden und -partner.

Um Dich als professioneller Partner zu positionieren sind die Bewertungen auf Portalen wie Google Maps, Jameda, Kununu, Yably und Trustpilot demnach essentiell. Mit Rezensionen und Reviews haben die Kunden/innen die Möglichkeit, eine gute Arbeit oder Leistung mit Sternen und/oder einem direkten Kommentar zu würdigen. Doch lässt dies auch Platz für Bewertungen in denen auf Mängel hingewiesen wird und Bereiche genannt werden, in denen Verbesserungspotenzial besteht. Die Nutzer/innen erhoffen sich dadurch einen Lerneffekt beim Unternehmen, der jedoch ausbleibt. Lediglich der Erfolg des Unternehmens wird durch die negative Bewertung auf Google und Co nachhaltig geschädigt. So haben auch Mitarbeiter die Möglichkeit Arbeitgeber zu bewerten. Oft entspricht das nicht der Wahrheit und man kann dagegen vorgehen. So helfen wir Dir auch negative Bewertungen auf Kununu löschen zu lassen.

Doch nicht nur die Kunden/innen vertrauen den Bewertungen von anderen, auch Google hat einen scharfen Blick auf die Erfahrungen mit einem Unternehmen. Google finanziert sich u.a. durch Aufrufe von Nutzer/innen. Je mehr Aufrufe und Suchaufträge Google bekommt, desto mehr verdient Google. Also möchte der Internetriese seinen Nutzer/innen die besten Ergebnisse präsentieren, damit sie immer wieder zur Google-Suche zurückkehren. Hierfür werden Algorithmen eingesetzt, die Webseiten und Einträge auf ihre Nützlichkeit für die Besucher/innen untersuchen, wozu ebenfalls die Bewertungen auf Google Maps und anderen Portalen zählen. Hat Dein Unternehmen nun schlechte Bewertungen, sorgt Google dafür, dass Du nicht so hoch angezeigt wirst wie Deine Konkurrenz. Und dies ist besonders auf Google Maps fatal, da pro Suche nur drei Ergebnisse angezeigt werden. 

Der einfachste Weg, dies zu korrigieren ist natürlich, dem Kunden in Zukunft eine ausgezeichnete Leistung zu präsentieren, wodurch dieser die negative Bewertung löscht und eine positive hinterlässt. Doch ist nicht jeder so fair und gibt dem Unternehmen die Möglichkeit, den bisherigen Fehler zu korrigieren. Und oft kommt es sogar zu ungerechtfertigten Bewertungen von Kunden/innen, mit denen das Unternehmen nie zusammengearbeitet hat. In diesen Fällen solltest Du es dringend vermeiden, auf die Rezension zu antworten, da Du damit Google die Möglichkeit gibst, eine detaillierte Nachprüfung zu veranlassen, die für Dich nicht zwingend positiv verläuft. Die negative Bewertung dann noch löschen lassen zu wollen, gestaltet sich folglich als enorm schwierig. Doch was kannst Du nun tun gegen die rufschädigenden Bewertungen, die potenzielle Kunden/innen abschrecken? Wende Dich an uns! Als kompetente Anwälte im IT-Recht setzen wir uns mit der Rechtsabteilung von Google, Jameda, Kununu u. v. m. auseinander und schützen Dein Unternehmen.